اتفاقية صيانة المواقع

آخر تحديث: 3 نوفمبر 2026

تسري اتفاقية صيانة المواقع هذه ("الاتفاقية") عند اشتراكك في إحدى باقات صيانة المواقع لدينا. وعند إتمام الطلب يُطلب منك تحديد "أوافق على اتفاقية صيانة المواقع"، وتبدأ الاتفاقية في تاريخ دفعتك الأولى ("تاريخ البدء"). وتتطلب الباقة حسابًا على almouallem.com: سجّل الدخول عند إتمام الطلب، أو يُنشأ حساب من بريد الفوترة. وتعمل الاتفاقية جنبًا إلى جنب مع الشروط والأحكام؛ وحيثما اختلفتا، تسود هذه الاتفاقية فيما يخص باقة الصيانة الخاصة بك.

1. الطرفان

• Al Mouallem Corporations، وهي شركة استشارات في تقنية المعلومات مقرها دولة الإمارات العربية المتحدة ومسجلة فيها لضريبة القيمة المضافة ("نحن" أو "لنا" أو "الخاص بنا").
• العميل المذكور في الطلب ("أنت"). وإذا اشتركت نيابة عن شركة، فإنك تؤكد أنك مخوّل بقبول هذه الاتفاقية عنها، وتلتزم الشركة بها.

2. الباقات

تمنحك كل باقة عددًا من ساعات العمل في كل شهر ميلادي ("ساعاتك الشهرية") ومدة استجابة.

الأسعار بالدولار الأمريكي وغير شاملة ضريبة القيمة المضافة (انظر البند 6). وتظهر باقتك في طلبك وفواتيرك.

3. ما تشمله كل باقة

تغطي رسومك الشهرية هذه المهام. ويُحتسب العمل الفعلي من ساعاتك الشهرية.

• التحديثات والصيانة: تحديثات منصة موقعك وإضافاته وقوالبه ومكتباته (مثل WordPress أو Joomla أو Node.js أو Astro)، وفحص أسبوعي لعمل النسخ الاحتياطي، ومراقبة توفّر الموقع.
• الحماية من الرسائل المزعجة: إعداد Cloudflare Turnstile أو Google reCAPTCHA في نماذجك ومراقبتهما.
• صيانة المحتوى: تحديث النصوص الحالية، واستبدال الصور، وتغيير المنتجات والأسعار، وتنسيق ونشر مقالات المدونة أو نماذج الأعمال أو دراسات الحالة التي تزوّدنا بها.

تشمل باقة باقة Growth و باقة Priority أيضًا:

• النماذج والتكاملات: تعديل حقول نماذج التواصل، وإصلاح مشكلات وصول النماذج، والحفاظ على عمل الربط القائم مع نظام CRM أو أداة التسويق بالبريد الإلكتروني لديك.
• المستخدمون والصلاحيات: تسجيل المستخدمين القياسي، والوصول إلى بوابة العملاء، وأدوار المستخدمين وصلاحياتهم.

تشمل باقة باقة Priority أيضًا تقريرًا شهريًا بالعمل المنجز والساعات المستخدمة، وأولوية في قائمة الانتظار لدينا، والسعر المخفّض للحالات الطارئة الوارد في البند 5.

4. ما لا تشمله الباقات (المشاريع المنفردة)

الأعمال التالية تغيّر بنية موقعك أو تصميمه أو هيكله. وهي ليست جزءًا من أي باقة وتُسعَّر بشكل منفصل:

• تغييرات التخطيط والبنية: إعادة تصميم الصفحات الحالية، أو قوالب أقسام مخصصة جديدة، أو تغييرات التنسيق على مستوى الموقع.
• الصفحات الجديدة: تصميم وإطلاق صفحات هبوط أو صفحات خدمات أو صفحات ترويجية لم تكن موجودة في تاريخ البدء.
• الأنظمة المتقدمة: بوابات الدفع المخصصة، وأنظمة العضوية أو الاشتراك، وبوابات العملاء المخصصة، وتسجيل الدخول متعدد المستأجرين، والتكاملات المعقدة مع واجهات برمجة تطبيقات الجهات الأخرى.

نرسل لهذه الأعمال عرض سعر ثابتًا أو بالساعة وجدولًا زمنيًا لموافقتك قبل بدء أي عمل (انظر البند 7). ولا تشمل أي باقة تراخيص الجهات الأخرى أو الإضافات المدفوعة أو رسوم الاستضافة والنطاقات، وتبقى على نفقتك ما لم نتفق كتابيًا على خلاف ذلك.

5. الساعات والأعمال الإضافية والحالات الطارئة

• الساعات الشهرية تُحتسب بوحدات 15 دقيقة. ولا تُرحَّل الساعات غير المستخدمة إلى الشهر التالي ولا يُسترد مقابلها.
• الساعات الإضافية: إذا احتاج طلب إلى وقت أكثر مما تبقى لك في الشهر، نخبرك أولًا. ويمكنك انتظار ساعات الشهر التالي، أو الموافقة على الوقت الإضافي بسعر $95 للساعة، يُدفع مقدمًا.
• الحالات الطارئة: تُحتسب الإصلاحات العاجلة لموقع متوقف أو معطّل بشدة بسبب تغييرات أجريتها أنت أو شخص يعمل نيابة عنك بسعر $150 للساعة ($120 للساعة في باقة Priority)، بوحدات ساعة كاملة. ونؤكد معك السعر والتقدير بالبريد الإلكتروني قبل أن نبدأ.
• المشكلات الناتجة عن عملنا نصلحها مجانًا ولا تُحتسب من ساعاتك.

6. السعر وضريبة القيمة المضافة والدفع

• تُدفع باقتك شهريًا مقدمًا. ويُدفع الشهر الأول عند إتمام الطلب. ولكل شهر بعده نرسل فاتورة مع رابط دفع PayPal قبل بداية الشهر بنحو 7 أيام؛ وتستحق في اليوم الأول من ذلك الشهر.
• تُضاف ضريبة القيمة المضافة الإماراتية بنسبة 5% لعناوين الفوترة في الإمارات، وتُضاف ضرائب أخرى حيث يقتضي القانون ذلك. وتصلك فاتورة ضريبية عن كل دفعة.
• التأخر في السداد: إذا تأخر سداد فاتورة أكثر من 7 أيام، نوقف باقتك مؤقتًا ونضيف رسوم تأخير لمرة واحدة بنسبة 15% من قيمة تلك الفاتورة. وتُستأنف الباقة بعد سداد الفاتورة والرسوم. ولا تُضاف أيام الإيقاف إلى شهرك.
• المشاريع المنفردة (البند 4) تُدفع 100% مقدمًا قبل بدء العمل. وفي المشاريع الكبيرة ذات الجداول الزمنية الأطول، قد نتفق في عرض السعر على الفوترة حسب المراحل مع استحقاق الدفع خلال 30 يومًا من كل فاتورة. وتُضاف إلى الفاتورة التي تبقى غير مدفوعة في اليوم 31 رسوم تأخير لمرة واحدة بنسبة 15%، ويتوقف العمل في ذلك المشروع حتى سدادها.
• يجوز لنا تغيير أسعار الباقات بإشعارك بالبريد الإلكتروني قبل 30 يومًا على الأقل. ويسري السعر الجديد من أول شهر بعد انتهاء مدة الإشعار، ويمكنك الإلغاء قبل ذلك وفق البند 9.

7. الطلبات وأوقات الاستجابة

• افتح تذكرة دعم من حسابي ← تذاكر الدعم، أو راسل [email protected]، مع ذكر الصفحة وما يجب تغييره وأي نصوص أو صور لازمة.
• نرسل أول رد خلال المدة المحددة لباقتك ولأولوية التذكرة، محتسبة بساعات العمل. وساعات العمل من الاثنين إلى الجمعة، 9:00 إلى 18:00 (بتوقيت الخليج GMT+4)، باستثناء العطل الرسمية في الإمارات، فيكون يوم العمل الواحد 9 ساعات عمل.

• يؤكد أول رد استلامنا للطلب ويتضمن تقديرنا للساعات. ويبدأ العمل بعد موافقتك على التقدير في التذكرة.
• تُسلَّم الطلبات العادية خلال المدة المبيّنة لباقتك في البند 2، اعتبارًا من موافقتك على التقدير. وقد تستغرق الطلبات الأكبر وقتًا أطول؛ ونخبرك بالموعد المتوقع في أول رد.
• لا تخضع الأعمال المعقدة (البند 4) لهذه الأوقات. نراجعها ونرسل أولًا جدولًا زمنيًا خاصًا لموافقتك.

8. ما نحتاجه منك

• صلاحية مدير على الموقع، وعند الحاجة على الاستضافة وDNS والخدمات المرتبطة، مع إبقائها محدّثة.
• المحتوى والصور والقرارات في الوقت المناسب. وقد يؤدي التأخير من جانبك إلى تغيير مواعيد التسليم.
• إبلاغنا قبل أن تجري أنت أو أي شخص آخر تغييرات على الموقع، لنتجنب التعارض.
• الاحتفاظ بنسختك الخاصة من المحتوى المهم. ونتحقق من عمل النسخ الاحتياطي، لكن استعادة نسخة احتياطية عمل يُحتسب من ساعاتك ما لم نكن نحن سبب المشكلة.

9. تغيير الباقة والإلغاء

• الترقية تسري فورًا: تدفع الفرق عن الشهر الحالي وتحصل على الساعات الإضافية مباشرة. الانتقال إلى باقة أدنى يسري من اليوم الأول من الشهر التالي، دون دفع أي مبلغ وقتها. ويمكنك إجراء الأمرين من حسابي ← باقة الصيانة.
• يجوز لأي من الطرفين إنهاء الباقة بتقديم إشعار كتابي مسبق مدته 30 يومًا (يكفي البريد الإلكتروني أو الزر في حسابي ← باقة الصيانة). وتستمر باقتك وتُفوتَر كالمعتاد خلال مدة الإشعار.
• قبل انتهاء مدة الإشعار، يرجى إرسال أو إنهاء أي طلبات لا تزال تحتاجها. وبعد انتهائها، لسنا مسؤولين عن إكمال الطلبات المعلّقة أو غير المكتملة أو التي لم تتم الموافقة عليها بعد، وتسقط الساعات غير المستخدمة.
• ويجوز لنا أيضًا إنهاء الباقة فورًا إذا بقيت فاتورة غير مدفوعة أكثر من 30 يومًا أو إذا استُخدم الموقع في نشاط غير مشروع.
• عند انتهاء الباقة، نعيد صلاحيات الوصول الخاصة بنا أو نزيلها حسب ما تفضّل، ونسلّمك أي بيانات دخول أنشأناها لك.

10. الملكية

• تحتفظ بجميع الحقوق في النصوص والصور والتصاميم والعلامات التجارية والمواد الأخرى التي تقدّمها لنا.
• بعد سداد جميع الفواتير، تملك الشيفرة المخصصة والتصاميم والإعدادات التي ننشئها خصيصًا لموقعك.
• نحتفظ بالحقوق في أدواتنا ومكتبات الشيفرة والأساليب وتراخيص المطورين القائمة مسبقًا لدينا. ويمكنك مواصلة استخدام أي منها يشكّل جزءًا من موقعك.

11. السرية والبيانات

نحافظ على سرية معلوماتك التجارية وبيانات موقعك ولا نستخدمها إلا لتقديم الباقة. وعندما نتمكن من الوصول إلى بيانات شخصية محفوظة في موقعك (مثل سجلات العملاء أو المستخدمين)، نتعامل معها وفق تعليماتك فقط ونقصر الوصول إليها على من يحتاجه. ويمكننا توقيع اتفاقية معالجة بيانات عند الطلب. وتوضّح سياسة الخصوصية كيفية تعاملنا مع البيانات الشخصية التي تقدّمها لنا بصفتك عميلًا.

12. المسؤولية

• ننفّذ العمل بمهارة وعناية معقولتين، وفق الممارسات الجيدة في القطاع.
• لسنا مسؤولين عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية، مثل خسارة الأرباح أو الأعمال أو توقف الموقع، ولا عن المشكلات الناتجة عن مزوّد الاستضافة لديك، أو إضافات أو خدمات الجهات الأخرى، أو تغييرات أجراها آخرون.
• تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية بموجب هذه الاتفاقية على الرسوم التي دفعتها لنا بموجبها خلال الأشهر الثلاثة السابقة للمطالبة.
• لا يحدّ أي شيء في هذه الاتفاقية من المسؤولية التي لا يجوز تحديدها قانونًا.
• توافق على تعويضنا عن مطالبات الجهات الأخرى الناشئة عن نشاط غير مشروع في موقعك أو عن مواد قدّمتها ولم يكن لك حق استخدامها.

13. القانون والنزاعات

تخضع هذه الاتفاقية لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. وسنحاول دائمًا تسوية أي خلاف معك مباشرة أولًا. وإن تعذّر ذلك، تفصل فيه المحاكم المختصة في دولة الإمارات العربية المتحدة.

14. أحكام عامة

• تُعد رسائل البريد الإلكتروني إشعارًا كتابيًا. وعنواننا للإشعارات هو [email protected].
• إذا قضت محكمة ببطلان جزء من هذه الاتفاقية، يبقى الباقي ساريًا.
• تشكّل هذه الاتفاقية والشروط والأحكام وأي عرض سعر معتمد الاتفاق الكامل بشأن باقتك. وتسري التغييرات على هذه الاتفاقية عليك من الشهر التالي، بعد إشعار لا يقل عن 30 يومًا.
• حُررت هذه الاتفاقية باللغة الإنجليزية. وإذا قدّمنا ترجمة لها، تسود النسخة الإنجليزية.