الشروط والأحكام

آخر تحديث: 3 نوفمبر 2026

تسري هذه الشروط والأحكام ("الشروط") على استخدامك لموقع almouallem.com ("الموقع") وعلى كل طلب وعرض سعر وخدمة تشتريها منا. يرجى قراءتها قبل تقديم أي طلب. وعند إتمام الطلب يُطلب منك تأكيد موافقتك عليها.

1. من نحن

يدير الموقع Al Mouallem Corporations ("نحن" أو "لنا" أو "الخاص بنا")، وهي شركة استشارات في تقنية المعلومات مقرها دولة الإمارات العربية المتحدة ومسجلة فيها لضريبة القيمة المضافة. يمكنك التواصل معنا عبر [email protected] أو من خلال صفحة التواصل.

يُقصد بـ "أنت" الشخص الذي يستخدم الموقع أو يشتري منا، وكذلك الشركة إذا كنت تشتري نيابة عنها. وتؤكد أنك مخوّل بقبول هذه الشروط نيابة عنها.

2. علاقة هذه الشروط بالاتفاقيات الأخرى

تبدأ معظم خدماتنا بدراسة للمتطلبات، نتفق بعدها معك على النطاق والجدول الزمني والسعر في مقترح مكتوب أو بيان عمل أو عرض سعر ("المقترح"). وإذا نصّ مقترح أو اتفاقية موقّعة أخرى معك على ما يخالف هذه الشروط، تكون الأولوية للمقترح أو الاتفاقية فيما يخص ذلك المشروع. كما تخضع المنتجات التي تصنعها شركات أخرى، مثل تراخيص eM Client، لشروط الترخيص الخاصة بالشركة المصنّعة (انظر البند 7).

3. استخدام الموقع

• يمكنك تصفح الموقع واستخدام محتواه لأغراض الاطلاع الخاصة بك. ويتطلب نسخ محتوانا أو شعاراتنا أو صورنا أو إعادة نشرها أو بيعها إذنًا كتابيًا منا.
• لا تُسئ استخدام الموقع: يُحظر أي محاولة لاختراقه أو إثقاله أو تجاوز إجراءات الحماية لدينا (مثل Cloudflare Turnstile) أو إرسال رسائل مزعجة عبر نماذجنا أو جمع البيانات منه بأدوات آلية.
• المعلومات الواردة في الموقع، بما فيها الأسئلة الشائعة ومصمّم الباقات، إرشادات عامة، ولا تُعد عرضًا ملزمًا إلى أن نؤكد طلبًا أو مقترحًا.
• يجوز لنا تغيير أي جزء من الموقع أو تعليقه أو سحبه في أي وقت.

4. الحسابات وبوابة العملاء

يمكنك الشراء كزائر أو إنشاء حساب. وقد يُمنح العملاء أيضًا صلاحية الدخول إلى بوابة العملاء للاطلاع على المستندات والفواتير وتفاصيل المشاريع. حافظ على سرية بيانات تسجيل الدخول وأخبرنا فورًا إذا ظننت أن شخصًا آخر استخدمها. أنت مسؤول عما يتم عبر حسابك. ويجوز لنا تعليق أي حساب يُساء استخدامه أو يخالف هذه الشروط.

5. الطلبات وعروض الأسعار والخدمات

• تقديم الطلب. عندما تقدّم طلبًا على الموقع فإنك تقدّم عرضًا للشراء. وينعقد العقد عندما نؤكد الطلب بالبريد الإلكتروني. ويجوز لنا رفض الطلب، مثلًا إذا عُرض سعر عن طريق الخطأ أو لم يعد المنتج متاحًا. وإذا رفضناه بعد الدفع، نرد إليك المبلغ كاملًا.
• أسعار "ابتداءً من". أسعار الخدمات على الموقع (الاستشارات، والحوسبة السحابية، والاستضافة، والذكاء الاصطناعي والأتمتة وغيرها) هي أسعار بداية. وتغطي دفعتك الأولى الاستشارة ودراسة المتطلبات. ويُسعَّر أي عمل إضافي ويُتفق عليه في مقترح قبل البدء به.
• التسليم ذو الأولوية. إذا اخترت التسليم ذا الأولوية، نبدأ عملك قبل الترتيب المعتاد مقابل الرسوم الإضافية المعروضة وقتها (حاليًا 20%).
• باقات صيانة المواقع. باقات الصيانة الشهرية (Essential وGrowth وPriority) تتجدد شهرًا بشهر وتُفوتَر مقدمًا. وتُحدَّد ساعاتها وأوقات الاستجابة والفوترة والإلغاء في اتفاقية صيانة المواقع. ويجوز لأي من الطرفين إنهاء الباقة بإشعار كتابي مسبق مدته 30 يومًا (يكفي البريد الإلكتروني).
• ما نحتاجه منك. ردود في الوقت المناسب، ومعلومات دقيقة، وصلاحيات الوصول والإدارة التي نحتاجها، وأي تراخيص أو اشتراكات لأنظمة الجهات الأخرى التي تطلب منا العمل عليها. وتبقى مسؤولًا عن الاحتفاظ بنسخك الاحتياطية قبل أن نجري تغييرات على أنظمتك. وقد يؤدي التأخير الناتج عن نقص المعلومات أو الصلاحيات إلى تغيير الجدول الزمني.
• تحديثات الطلبات عبر Telegram. إذا ربطت Telegram من حسابي أو من صفحة تأكيد الطلب، نرسل إليك تحديثات قصيرة عن طلباتك (استلام الدفعة، بدء العمل، تغيير الموعد المستهدف، اكتمال الطلب، رد المبلغ) عبر روبوت Telegram الخاص بنا. هذه الخدمة اختيارية ولا نستخدمها أبدًا للتسويق. وتسري شروط Telegram الخاصة، وقد تتأخر الرسالة أو لا تصل، لذلك تبقى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالطلب هي السجل الرسمي. لإيقاف التحديثات، أرسل /stop إلى الروبوت أو اختر "Unlink Telegram" في حسابي.
• التقدم والمواعيد المستهدفة. بعد تأكيد دفعتك وتعيين فريقنا، نبلغك بالبريد الإلكتروني (وعبر Telegram إن كنت قد ربطته)، ويمكنك متابعة تقدم مشروعك وموعده المستهدف في صفحة طلبك في حسابي. المواعيد المستهدفة هي أفضل تقدير لدينا، وإذا لزم تغيير أحدها نبلغك بالموعد الجديد.
• عروض الأسعار. يسري عرض السعر حتى التاريخ المبيّن فيه. والأسعار كما وردت في العرض، تُضاف إليها ضريبة القيمة المضافة المحتسبة عند إتمام الطلب حسب بلد الفوترة، ويعني دفع عرض السعر قبولك لنطاقه ولهذه الشروط. ويكون الدفع 100% مقدمًا ما لم يُتفق معك كتابيًا على خطة دفع في صفحة عرض السعر؛ ولا تسري شروط الدفع المعدّلة إلا بعد قبولك لها هناك.
• الأعمال الإضافية. إذا احتاج مشروعك إلى أكثر مما طلبته، نتفق معك أولًا ثم نرسل إليك طلبًا لعمل إضافي على طلبك. ولا يُحتسب أي مبلغ ما لم تقبل الطلب وتدفعه على موقعنا (تُضاف ضريبة القيمة المضافة عند إتمام الطلب). ويمكنك أيضًا رفضه.
• التغييرات في النطاق. إذا أردت الإضافة إلى العمل المتفق عليه أو تغييره، نؤكد كتابيًا أثر ذلك على السعر والجدول الزمني قبل تنفيذه.

6. الأسعار وضريبة القيمة المضافة والدفع

• الأسعار بالدولار الأمريكي (USD)، ويتم الدفع دائمًا بالدولار الأمريكي. ولزوار دول الخليج، يعرض الموقع الأسعار أيضًا بالعملة المحلية (AED أو SAR أو QAR أو KWD أو BHD أو OMR) للاستئناس فقط. وتُستخدم الأسعار الرسمية الثابتة للعملات المربوطة، وسعر مرجعي يُحدَّث يوميًا للدينار الكويتي. وقد يطبّق PayPal أو مُصدر بطاقتك سعر تحويل خاصًا به.
• الأسعار غير شاملة ضريبة القيمة المضافة. وتُضاف ضريبة القيمة المضافة الإماراتية بنسبة 5% عند إتمام الطلب لعناوين الفوترة في الإمارات، وتُضاف ضرائب أخرى حيث يقتضي القانون ذلك.
• يتم الدفع عند إتمام الطلب عبر PayPal، بحساب PayPal أو ببطاقة مدينة/ائتمانية. ولا نطّلع أبدًا على بيانات بطاقتك الكاملة ولا نحفظها. وتستحق مدفوعات الأعمال المتفق عليها في مقترح وفق ما يرد في المقترح أو الفاتورة.
• تصلك رسالة تأكيد الطلب بالبريد الإلكتروني وفاتورة ضريبية لما تشتريه.
• تُطبَّق رموز الخصم فقط وفق ما يُبيَّن عند تقديمها، وتُستخدم مرة واحدة لكل عميل ما لم يُذكر خلاف ذلك، ولا يمكن استبدالها نقدًا.
• رموز الترحيب للنشرة الإخبارية: عند تأكيد اشتراكك في النشرة الإخبارية، نرسل إليك بالبريد الإلكتروني رمزًا شخصيًا يمنحك خصمًا بين 5% و10% (تُحدَّد القيمة عشوائيًا). ويُستخدم مرة واحدة فقط، مع عنوان البريد الإلكتروني الذي أُرسل إليه بصفته بريد الفوترة، خلال 30 يومًا، ولا يمكن جمعه مع رموز أخرى. ويحصل كل عنوان بريد إلكتروني على رمز ترحيب واحد.

7. تراخيص eM Client ومنتجات الجهات الأخرى

• نبيع تراخيص eM Client أصلية للأعمال بصفتنا شريكًا معتمدًا. تُنتج eM Client s.r.o. برنامج eM Client، ويخضع استخدامك للبرنامج لاتفاقية ترخيص المستخدم النهائي الخاصة به، والتي تقبلها عند تثبيته وتفعيله.
• التراخيص لكل مستخدم / ترخيص: ترخيص لكل شخص يستخدم eM Client على Windows أو macOS. وتطبيقات الهاتف مجانية.
• A Subscription for Business هو ترخيص يسري لمدة سنة واحدة. ولا يتجدد ولا يُحصَّل منك تلقائيًا عبر موقعنا: نتواصل معك قبل انتهائه لتختار ما إذا كنت تريد التجديد.
• يغطي ترخيص Business لمرة واحدة الإصدار الرئيسي الحالي. Business with Lifetime upgrades يغطي أيضًا الإصدارات الرئيسية المستقبلية طالما توفّرها eM Client.
• إعداد بريد الأعمال والنطاق. عندما تطلب إعداد البريد الإلكتروني أو النطاق مع تراخيصك (Hostinger Business Email أو Google Workspace أو Microsoft Exchange Online)، فإن سعرنا رسوم لمرة واحدة لإعداد صناديق البريد والنطاق وDNS فقط. ولا تشمل اشتراكات صناديق البريد (الشهرية أو السنوية) ولا تسجيل النطاق: إذ تُعدّ على حسابك الخاص لدى المزوّد، وتدفعها مباشرة إلى Hostinger أو Google أو Microsoft بالسعر الحالي للمزوّد، والذي قد يتغير في أي وقت. ونحن لا نعيد بيع هذه الاشتراكات. ولا يمكن تسجيل نطاق جديد إلا إذا كان متاحًا؛ وإن كان مسجّلًا أو محجوزًا أو محظورًا من قِبل جهة أخرى، نقترح بدائل قبل تسجيل أي شيء. ويُسعَّر نقل البريد الحالي من مزوّد آخر بشكل منفصل.
• باقات الأعمال الجديدة. Launch وGrow وEstablished رسوم لمرة واحدة مقابل تسجيل نطاقك أو ربطه، وبناء موقعك وفق النطاق المحدد للباقة، وإعداد صناديق بريدك. ويُعدّ النطاق والموقع والاستضافة وصناديق البريد باسم شركتك على حساباتك الخاصة، وتدفع رسوم تسجيل النطاق والاستضافة واشتراكات صناديق البريد مباشرة إلى المزوّدين بأسعارهم الحالية. ومواعيد التسليم تقديرية وتبدأ عندما يصلنا محتواك (النصوص والشعار والصور وأسماء صناديق البريد). وتُسعَّر كتابة المحتوى وتصميم الشعار والصفحات الإضافية على الباقة بشكل منفصل.
• وينطبق الأمر نفسه على منتجات ومنصات الجهات الأخرى التي نوفّرها أو نُعدّها أو نعيد بيعها، مثل الخدمات السحابية (Microsoft Azure وAWS وOracle وGoogle)، وخدمات البريد الإلكتروني (Hostinger وGoogle Workspace وMicrosoft 365)، والنطاقات، والاستضافة، وشهادات SSL، والبرامج. وتسري شروطها ومستويات خدمتها الخاصة، ولسنا مسؤولين عن انقطاعاتها أو تغييرات أسعارها أو قراراتها بشأن منتجاتها.

8. الإلغاء واسترداد المبالغ

نريد أن تكون راضيًا، ونتعامل مع الإلغاء بإنصاف:

• الخدمات، قبل بدء العمل: يمكنك الإلغاء واسترداد المبلغ كاملًا، مخصومًا منه أي تكاليف لجهات أخرى دفعناها نيابة عنك ولا يمكن استردادها (مثل تسجيل النطاقات أو التراخيص المشتراة لك).
• الخدمات، بعد بدء العمل: يمكنك الإلغاء في أي وقت. وتدفع مقابل العمل المنجز حتى الإلغاء وأي تكاليف ملتزم بها لجهات أخرى، ونرد إليك الباقي.
• الخدمات المكتملة: لا يُسترد مقابل العمل المُسلَّم. وإذا لم يطابق ما سلّمناه ما اتفقنا عليه، أخبرنا خلال 30 يومًا من التسليم وسنصلحه دون تكلفة إضافية.
• تراخيص eM Client: يمكنك الإلغاء واسترداد المبلغ كاملًا حتى نُصدر مفتاح الترخيص. وبعد إصدار المفتاح، يخضع الاسترداد لسياسة الاسترداد الخاصة بـ eM Client، وسننقل طلبك ونساعدك فيه.
• الأعمال الإضافية: يخضع طلب العمل الإضافي المدفوع للقواعد نفسها المطبقة على الخدمة التي يتبعها.
• النطاقات وشهادات SSL والتسجيلات الأخرى: لا يمكن استرداد مقابلها بعد تسجيلها أو إصدارها.
• باقات صيانة المواقع: يمكن إنهاؤها بإشعار مسبق مدته 30 يومًا، وفق البند 5 واتفاقية صيانة المواقع. ولا يُسترد مقابل الأشهر التي بدأت بالفعل.

للإلغاء أو طلب استرداد المبلغ، راسل [email protected] مع ذكر رقم طلبك. وتُرد المبالغ الموافق عليها إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يومًا. وإذا كنت تشتري بصفتك مستهلكًا، فلا تنتقص هذه القواعد من أي حقوق يمنحك إياها قانون بلدك.

9. السرية وبياناتك

نحافظ على سرية أي معلومات تجارية تشاركها معنا، ولا نستخدمها إلا لتقديم خدماتك. وعندما يتيح لنا عملنا الوصول إلى أنظمتك أو إلى بيانات شخصية تحتفظ بها (مثل صناديق البريد أو أدلة المستخدمين أو الملفات)، نتعامل مع تلك البيانات وفق تعليماتك فقط، ونقصر الوصول إليها على من يحتاجه، ولا نستخدمها لأي غرض آخر. ويمكننا توقيع اتفاقية معالجة بيانات أو اتفاقية عدم إفصاح عند الطلب.

توضّح سياسة الخصوصيةكيفية تعاملنا مع البيانات الشخصية المجموعة عبر الموقع، كما تتناول ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها.

10. الملكية الفكرية

الموقع ومحتواه (النصوص والتصميم والرسومات والشعارات) مملوكة لنا أو للجهات المرخِّصة لنا. وأسماء وشعارات الجهات الأخرى، مثل eM Client وMicrosoft وAWS وOracle وGoogle، مملوكة لأصحابها ولا تظهر إلا لوصف المنتجات التي نعمل بها.

بعد سدادك المبلغ كاملًا، تملك المُخرجات التي ننشئها خصيصًا لك (مثل الإعدادات والبرامج النصية والمستندات والمواقع)، باستثناء مكونات الجهات الأخرى وأدواتنا وقوالبنا وخبراتنا القائمة مسبقًا. ونمنحك ترخيصًا دائمًا غير حصري لاستخدامها كجزء من مُخرجاتك. ويجوز لنا إعادة استخدام المعرفة والمهارات العامة المكتسبة خلال المشروع، لكننا لا نعيد استخدام معلوماتك السرية أبدًا.

11. مسؤوليتنا تجاهك

• نقدّم خدماتنا بمهارة وعناية معقولتين، وفق الممارسات الجيدة في القطاع والنطاق المتفق عليه.
• يُقدَّم الموقع "كما هو". ونعمل على إبقائه دقيقًا ومتاحًا، لكننا لا نضمن خلوه من الأخطاء أو إتاحته في جميع الأوقات.
• لسنا مسؤولين عن الخسائر الناتجة عن منتجات أو منصات أو خدمات الجهات الأخرى، أو عن معلومات أو صلاحيات قدّمتها لنا وكانت خاطئة أو ناقصة، أو عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة (البند 13).
• لسنا مسؤولين عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية، مثل خسارة الأرباح أو الأعمال أو البيانات التي كان من شأن نسخة احتياطية معقولة أن تحميها.
• تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة تتعلق بطلب أو مشروع على المبلغ الذي دفعته لنا مقابل ذلك الطلب أو المشروع خلال الأشهر الاثني عشر السابقة للمطالبة.
• لا يحدّ أي شيء في هذه الشروط من المسؤولية التي لا يجوز تحديدها قانونًا، مثل المسؤولية عن الاحتيال، أو عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن الإهمال.

12. التعليق والإنهاء

يجوز لنا تعليق وصولك إلى الموقع أو حسابك أو إحدى الخدمات أو إنهاؤه إذا خالفت هذه الشروط مخالفة جسيمة أو متكررة، أو لم تسدد المبالغ المستحقة، أو استخدمت خدماتنا بشكل غير مشروع. ويجوز لأي من الطرفين إنهاء المشروع بإشعار كتابي إذا أخلّ الطرف الآخر بالاتفاق إخلالًا جسيمًا ولم يصلحه خلال 14 يومًا من مطالبته بذلك. وتظل البنود من 8 إلى 11 والبند 15 سارية بعد انتهاء أي اتفاق.

13. الأحداث الخارجة عن إرادتنا

لا يتحمل أي من الطرفين مسؤولية التأخير أو الإخفاق الناتج عن أحداث خارجة عن سيطرته المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية، وانقطاع الكهرباء أو الإنترنت، وانقطاعات مزوّدي الخدمات السحابية والبرامج، والإجراءات الحكومية، والحروب، والهجمات الإلكترونية. ويُبلغ الطرف المتأثر الطرف الآخر فورًا ويبذل ما بوسعه بشكل معقول للحد من الأثر.

14. مواقع الجهات الأخرى

يتضمن الموقع روابط إلى مواقع أخرى، مثل eM Client وشركائنا التقنيين. ونحن لا نتحكم في تلك المواقع ولسنا مسؤولين عن محتواها أو ممارسات الخصوصية فيها.

15. القانون الواجب التطبيق والنزاعات

تخضع هذه الشروط، وأي نزاع ينشأ عنها أو عن استخدامك للموقع، لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. وسنحاول دائمًا حل أي شكوى معك مباشرة أولًا، لذا يرجى التواصل معنا. وإذا تعذّر الاتفاق، تفصل في النزاع المحاكم المختصة في دولة الإمارات العربية المتحدة. وإذا كنت تشتري بصفتك مستهلكًا، تحتفظ أيضًا بأي حماية يمنحك إياها قانون بلد إقامتك.

16. أحكام عامة

• التغييرات على هذه الشروط. يجوز لنا تحديث هذه الشروط من وقت لآخر. وتسري النسخة الواردة في هذه الصفحة، بتاريخ "آخر تحديث" الخاص بها، على الطلبات المقدَّمة اعتبارًا من ذلك التاريخ. وتبقى الطلبات المقدَّمة سابقًا خاضعة للنسخة التي قبلتها.
• الإشعارات. يجوز لنا التواصل معك بالبريد الإلكتروني على العنوان الذي زوّدتنا به، ويمكنك التواصل معنا عبر [email protected]. وتُعد الإشعارات المرسلة بالبريد الإلكتروني إشعارات كتابية.
• التنازل. لا يجوز لك التنازل عن حقوقك بموجب هذه الشروط دون موافقتنا الكتابية. ويجوز لنا التنازل عن حقوقنا لشركة تتولى أعمالنا، شريطة ألا تنتقص حقوقك.
• استقلالية البنود وعدم التنازل. إذا قضت محكمة ببطلان أي جزء من هذه الشروط، يبقى الباقي ساريًا. وإذا لم نمارس حقًا من حقوقنا على الفور، يظل بإمكاننا ممارسته لاحقًا.
• الاتفاق الكامل. تشكّل هذه الشروط، مع أي مقترح والسياسات المرتبطة بها، الاتفاق الكامل بينك وبيننا بشأن طلبك.
• اللغة. حُررت هذه الشروط باللغة الإنجليزية. وإذا قدّمنا ترجمة لها، تسود النسخة الإنجليزية.

17. تواصل معنا

Al Mouallem Corporations
Email: [email protected]
الاستفسارات العامة: [email protected]
ساعات العمل: من الاثنين إلى الجمعة، 9:00 إلى 18:00 (بتوقيت الخليج GMT+4)